No RD Summit 2023, Marcos do Canto, empreendedor e um dos grandes nomes por trás da recente solução RD Station Mentor IA, trouxe insights poderosos sobre o impacto da IA generativa e atendimento conversacional no mundo dos negócios. Embora a aplicação dessas tecnologias seja ampla, há uma oportunidade particularmente valiosa para o setor de Educação e Ensino. Neste post, vamos explorar como as inovações apresentadas podem ser aplicadas para impulsionar a captação de alunos, melhorar a experiência dos estudantes e fortalecer a marca das instituições de ensino.
1. IA Generativa: Uma Nova Era para o Marketing Educacional
Marcos explicou como a IA generativa está revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia, permitindo que instituições de ensino conversem diretamente com seu público de forma personalizada e escalável. Antes, era necessário recorrer a programadores para criar interações complexas com sistemas de atendimento. Hoje, a IA permite que as instituições se comuniquem com pais, estudantes e profissionais usando uma linguagem natural, sem a necessidade de códigos.
Para o mercado educacional, isso significa uma grande vantagem na personalização do atendimento. Imagine uma IA treinada com informações sobre os cursos, calendário acadêmico, políticas de bolsas e facilidades da sua instituição, capaz de responder em tempo real às dúvidas de possíveis alunos e responsáveis. Isso facilita o processo de decisão e aumenta a chance de conversão de leads em matrículas.
2. Superando o Desafio das “Alucinações” da IA com a IA Fechada
Um dos maiores desafios apontados por Marcos é o fenômeno da “alucinação” da IA, quando ela gera informações incorretas com o objetivo de parecer convincente. Para evitar esse problema, especialmente em um setor onde a precisão de informações é crucial, como o educacional, a solução RD Station Mentor IA utiliza o conceito de IA Fechada.
Com essa abordagem, a IA só tem acesso às informações pré-aprovadas pela instituição de ensino, garantindo que os leads e estudantes recebam dados corretos e relevantes. Por exemplo, ao responder sobre os requisitos de um curso, a IA será precisa, eliminando o risco de confundir o candidato com informações erradas. Isso é essencial para construir confiança com futuros alunos e seus responsáveis.
3. Atendimento Conversacional: Acelerando a Captação de Alunos
O comportamento do consumidor está mudando, e o tempo de resposta é cada vez mais importante. Marcos mencionou que se uma empresa demora mais de 10 minutos para responder um lead, as chances de conversão caem em 400%. No setor de educação, onde as decisões são muitas vezes complexas e envolvem vários pontos de contato, essa instantaneidade no atendimento pode ser o diferencial.
Ferramentas como a RD Station Mentor IA permitem que instituições de ensino respondam imediatamente às dúvidas de leads, seja sobre valores, datas de inscrição, documentos necessários ou qualquer outro detalhe relevante. A IA funciona como um “atendente virtual” que nunca dorme, garantindo que todas as interações sejam rápidas, personalizadas e no momento certo. Isso aumenta significativamente as chances de converter visitantes em matrículas.
4. Melhorando a Jornada do Aluno com IA
Marcos destacou que a IA Fechada pode ser treinada para entender profundamente o conteúdo que uma instituição de ensino oferece. No caso das escolas e universidades, isso significa criar uma experiência personalizada para cada potencial aluno, fornecendo informações detalhadas sobre cursos, modalidades de ensino (presencial ou EAD), corpo docente e até depoimentos de ex-alunos.
Por exemplo, um aluno interessado em um curso de pós-graduação pode interagir com a IA para descobrir os diferenciais do curso, o mercado de trabalho naquela área e as oportunidades de networking oferecidas pela instituição. Tudo isso sem precisar passar por formulários ou longos processos de espera, o que facilita a tomada de decisão e mantém o lead engajado.
5. IA no Atendimento ao Estudante: Acompanhamento Personalizado
O atendimento ao aluno atual também pode ser transformado com o uso de IA. Imagine uma IA que responda de forma automática perguntas sobre o calendário acadêmico, datas de provas, renovação de matrículas ou até suporte técnico para o uso da plataforma de ensino online. Isso não apenas reduz a carga do time de atendimento, mas também proporciona uma experiência mais fluida para o aluno.
Além disso, o uso da IA permite coletar dados sobre as interações, ajudando a instituição a identificar padrões, como dúvidas frequentes, e ajustar o conteúdo de atendimento ou a comunicação com os estudantes.
6. Conversational Marketing: O Novo Padrão de Relacionamento
O marketing conversacional é outro tema que Marcos enfatizou, e no contexto educacional, ele faz ainda mais sentido. No Brasil, as mensagens instantâneas (como o WhatsApp) se tornaram o principal meio de comunicação, e os consumidores — ou neste caso, estudantes e responsáveis — esperam respostas rápidas e precisas.
Integrar o RD Station Mentor IA ao WhatsApp, por exemplo, permite que as instituições de ensino mantenham um contato direto com os leads, respondendo a perguntas imediatas, resolvendo dúvidas e até mesmo agendando visitas ou entrevistas. Isso cria um relacionamento mais próximo e aumenta as chances de engajamento e conversão.
7. Implementação Simples e Eficaz
Uma das grandes vantagens apresentadas por Marcos foi a facilidade de implementação da solução RD Station Mentor IA. O processo de treinamento da IA é simples: com poucos cliques, é possível carregar todo o conteúdo relevante da instituição (como sites, blogs, FAQs) e garantir que a IA tenha todas as informações necessárias para responder com precisão. Para o setor educacional, isso significa que a instituição pode começar a usar a ferramenta rapidamente, sem necessidade de grandes mudanças na sua estrutura de atendimento ou marketing.
Conclusão
A palestra de Marcos do Canto no RD Summit 2023 deixou claro que a IA generativa e o atendimento conversacional não são mais o futuro — eles são o presente e estão transformando o marketing e a captação de alunos no setor de educação. Ferramentas como o RD Station Mentor IA permitem que instituições de ensino melhorem a experiência de seus leads e alunos, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas.
Se sua instituição ainda não está explorando o poder da IA para melhorar a captação e o atendimento ao estudante, agora é a hora de começar. Com soluções simples de implementar e que se integram perfeitamente aos processos já existentes, a RD Station Mentor IA pode ser o diferencial que você precisa para escalar suas matrículas e fortalecer sua marca no mercado educacional.
