Você com certeza já deve ter ouvido que o feedback é uma etapa muito importante para o aprimoramento da sua IES, mas você sabe como coletá-lo?
Continue lendo e conheça a importância da autoavaliação institucional e de outras avaliações, além de entender como realizá-las!
O número de IES particulares cresceu exponencialmente nos últimos anos e a concorrência tornou-se um grande desafio, pois é cada vez mais difícil se destacar dentro do mercado educacional.
As avaliações institucionais aos olhos do MEC
O próprio Ministério da Educação, percebendo a explosão das faculdades e universidades, para evitar a banalização da educação superior e assegurar patamares mínimos de qualidade de ensino, instituiu, em 2004, a Lei nº 10.861, que instituiu o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior – SINAES, que “compreende a avaliação das instituições, dos cursos e do desempenho dos estudantes. São avaliados todos os aspectos que giram em torno desses três eixos, principalmente o ensino, a pesquisa, a extensão, a responsabilidade social, o desempenho dos alunos, a gestão da instituição, o corpo docente e as instalações”. (Ministério da Educação)
A Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior (Conaes) é responsável pela coordenação e supervisão das avaliações, cuja execução é realizada pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep).
Esta avaliação institucional é composta por etapas de autoavaliação interna e avaliação externa. A interna demanda a formação de uma Comissão Própria de Avaliação que será constituída pela própria IES de acordo com os parâmetros legais. Já a externa será realizada por comissões enviadas pelo próprio INEP, supervisionado pelo CONAES.
Enquanto a autoavaliação interna realizada pela CPA poderá alcançar problemas domésticos da IES, como estrutura, corpo docente, eficiência dos processos avaliativos, melhorias pedagógicas e questões administrativas, as avaliações externas, como a aplicação da prova ENADE, avalia a qualidade do ensino para os parâmetros nacionais e classifica as universidades de acordo com as notas obtidas, o que permite que as universidades que apresentem as melhores notas ganhem mais destaque para seus cursos.
Mas você não precisa esperar a rodada anual de avaliações do MEC para coletar o feedback dos membros da sua IES.
Você pode realizar outras avaliações próprias ao longo do ano todo para ajustar suas estratégias de gestão, vendas e marketing e inclusive já estar mais preparado quando o INEP bater à sua porta.
Utilizando o Google Forms em sua IES
Uma ferramenta muito simples e eficaz à sua disposição são os formulários virtuais, como o Google Forms, por exemplo. Você pode, juntamente com os coordenadores dos seus cursos, criar questionários mensais de cerca de 10 perguntas para avaliar a percepção dos seus alunos e funcionários sobre diversos aspectos da sua IES. Habilite a função de anonimato para permitir que funcionários e alunos possam se expressar livremente e sinta-se à vontade para formular perguntas abertas, você pode se surpreender com as sugestões!
O NPS também pode ser um grande aliado
Você chegou a dar uma olhada na nossa publicação sobre como realizar um evento presencial na sua IES? Lá, mencionamos a importância de mensurar o Net Promoter Score (NPS) após o fim do evento. Este contato com os participantes, além de dar continuidade à relação dele com a sua IES, tem o objetivo principal de coletar o feedback dos presentes em relação ao evento. Esta ferramenta também pode ser utilizada para eventos online.
Você pode solicitar uma avaliação até mesmo ao final de um processo de matrícula. Após ter conquistado um novo aluno, envie um e-mail de NPS questionando qual foi sua percepção ao longo de toda a sua jornada até a matrícula, do marketing até o comercial, e tenha a oportunidade de melhorar a gestão das suas equipes de maneira certeira para as próximas captações!
Abuse do seu portal do aluno
É possível coletar feedbacks ainda mais próximos, quer ver? Converse com a sua equipe de T.I. e solicite que a abertura das avaliações virtuais dos seus alunos seja vinculada à resposta prévia a um questionário de avaliação da disciplina até aquele momento. Por exemplo: se a disciplina possui duas provas semestrais, o portal apenas abrirá o questionário das avaliações caso o aluno tenha respondido um questionário rápido e objetivo sobre sua percepção da disciplina até aquele momento.
Neste breve questionário, você pode solicitar que o aluno dê uma nota de 1 a 10 à didática do professor; ao material de suporte da disciplina; à organização dentro da sala virtual; aos encontros virtuais e/ou presenciais; e ainda pode abrir uma caixa de reclamações e/ou sugestões para quem quiser desenvolver melhor seu feedback. Você ainda pode premiar o professor com nota mais alta e, assim, motivar o seu corpo docente!
Autoavaliação é sobre dar espaço e abertura para ouvir as sugestões de quem trabalha e estuda na sua IES, pois são eles quem convivem cotidianamente dentro da sua instituição e enfrentam os mais diversos desafios. Mostre que você se preocupa com a sua comunidade acadêmica e desenvolva ainda hoje os melhores métodos avaliativos para a sua IES!
