Você conhece o CRM – Customer Relationship Management? Esta é uma verdadeira estratégia multifacetada dentro do marketing digital, pois se comunica com diversas outras etapas e ferramentas, desde o planejamento dos conteúdos até os treinamentos internos de vendas das empresas.
No post de hoje, vamos falar um pouco sobre o CRM e o que você precisa saber sobre ele para ter uma estratégia de marketing mais eficiente, automatizada e lucrativa.
Customer Relationship Management, comumente chamado apenas de CRM, significa “gerenciamento de relacionamento com o cliente”, ou seja, é uma estratégia que envolve um conjunto de ações e ferramentas que visam aprimorar a relação entre a empresa e os consumidores.
Esta estratégia tem como ponto central a operação de um software de coleta, análise e classificação de informações, que contribui com a automatização dos processos de Inbound Marketing: atração, conversão e nutrição de leads e clientes. Este gerenciamento de dados permite uma melhor compreensão do público-alvo, dos conteúdos que mais geram engajamento, dos períodos de maior interesse por determinado assunto, das principais dores e objeções dos clientes e dos custos envolvidos nas campanhas de geração e conversão de leads.
Há muitos softwares de CRM disponíveis. Aqui na Astronauta, nós somos parceiros Diamond da RD Station e já alcançamos resultados astronômicos com os nossos clientes através desta parceria!
Porém, como dissemos anteriormente, CRM não é apenas a operação de um software, mas uma verdadeira estratégia de comunicação da empresa com seu público. Os dados coletados e armazenados pela ferramenta devem ser categorizados, interpretados e operados de maneira planejada e segmentada para que as equipes de marketing e vendas obtenham os melhores resultados em suas campanhas.
A análise de dados do CRM permite, por exemplo, a avaliação da eficácia das estratégias implementadas, o sucesso e o custo de campanhas, a identificação de ciclos de vendas, a compreensão das principais demandas do público-alvo, a segmentação do público dentro do funil de vendas, a automação de processos, a nutrição inteligente de leads e clientes, a identificação de tendências, entre muitos outros indicadores.
Mas é claro que, para que tudo isso seja possível, é importante que haja, por trás desta ferramenta, um time que saiba gerenciar estes dados e ler até as suas entrelinhas. Aqui na Astronauta, temos especialistas dentro da nossa tripulação!
Ao unir o CRM à automação de marketing, por exemplo, é possível que as equipes de marketing e vendas se programem de forma conjunta para evitar a duplicação de tarefas e contatos, gerando mais fluidez operacional e satisfação ao cliente.
Aqui vai um exemplo cotidiano: o lead realiza toda a sua jornada dentro do funil de vendas através da coleta e operação de dados do CRM, que são utilizados para veiculação de campanhas e conteúdos estratégicos. Na etapa final do funil, o vendedor então aborda um lead mais maduro e preparado para a compra, cujas preferências já estão documentadas na base de dados do software. Legal, né?
CRM é, sobretudo, uma cultura dentro da empresa, especialmente nos times de marketing e vendas. Uma vez que você compreende que os seus clientes e leads estão a todo momento te fornecendo informações através de cada cadastro, cada abertura de e-mail, cada contato e até mesmo cada silêncio, o olhar dos profissionais da comunicação ficam mais analíticos, possibilitando a identificação de pontos de atenção que precisam ser melhorados no relacionamento com o cliente.
