Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Atua no acompanhamento dos clientes ao longo dos projetos, garantindo alinhamento, clareza de prioridades e leitura constante de resultados.

Departamento: Relacionamento e Sucesso do Cliente

O Analista de Relacionamento garante que o cliente enxergue progresso real

No Departamento de Relacionamento e Sucesso do Cliente, o Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente acompanha o dia a dia dos projetos das instituições de ensino, EdTechs, editoras, agências e especialistas atendidos pela Astronauta, garantindo que cada cliente saiba exatamente em que pé está o próprio projeto, o que já foi entregue e o que vem a seguir.

Isso envolve organizar e conduzir reuniões periódicas, preparar os números e entregas que serão discutidos, e traduzir o que os times de aquisição, automação e produto estão fazendo em uma linguagem clara para quem está do lado do cliente. Boa parte do trabalho é leitura constante de resultado: comparar o que foi planejado com o que está sendo entregue e sinalizar cedo quando algo precisa de ajuste de rota.

Esse cargo é o ponto de contato mais próximo do Conselho Executivo dentro da metodologia da Astronauta: é o analista quem organiza essas reuniões de acompanhamento, leva a pauta certa para a mesa e garante que as decisões tomadas ali cheguem de volta aos times responsáveis por executar os sprints de validação em andamento.

No dia a dia, esse profissional também usa o RD Station CRM para acompanhar o histórico de cada conta, registrar combinados e follow-ups, e identificar sinais de que um cliente está satisfeito, neutro ou insatisfeito antes que isso vire um problema maior. Clareza de prioridades é uma palavra de ordem: quando o cliente tem várias frentes rodando ao mesmo tempo, cabe ao analista ajudar a ordenar o que é mais urgente.

Ferramentas de IA, incluindo o apoio dos Agentes de Atendimento derivados do Segundo Cérebro da Astronauta, ajudam a registrar interações e a manter contexto histórico do relacionamento com cada cliente, mas a leitura fina de como um cliente está se sentindo em relação ao projeto e a decisão sobre como conduzir uma conversa mais delicada dependem da sensibilidade do próprio analista.

O resultado entregue por esse cargo é confiança sustentada ao longo do tempo: clientes que entendem o valor do que estão recebendo, que sabem para onde o projeto está caminhando e que sentem que qualquer desvio é identificado e comunicado antes de virar motivo de frustração, o que fortalece a relação de longo prazo entre a Astronauta e cada instituição, EdTech ou agência atendida.