Gestor de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Responsável por estruturar e evoluir a área de sucesso do cliente, garantindo consistência, previsibilidade e qualidade no relacionamento com os clientes.

Departamento: Relacionamento e Sucesso do Cliente

O Gestor de Relacionamento estrutura a área de sucesso do cliente

Esse profissional é responsável por estruturar e evoluir a área de sucesso do cliente da Astronauta, garantindo consistência, previsibilidade e qualidade em cada interação, do primeiro pós-venda ao acompanhamento de longo prazo. Diferente de um atendimento reativo, que só aparece quando algo dá errado, essa função constrói o processo que faz o relacionamento com instituições de ensino, EdTechs, editoras e agências ser sólido e previsível ao longo do tempo.

No dia a dia, isso envolve acompanhar de perto como cada cliente está evoluindo dentro da metodologia da Astronauta, desde a Auditoria inicial até o acompanhamento contínuo via Conselho Executivo, identificando sinais de que algo precisa de atenção antes que vire insatisfação. Esse gestor usa o RD Station CRM para organizar o histórico de cada conta, acompanha reuniões, registra combinados e garante que nada relevante sobre a relação com o cliente fique perdido entre conversas informais.

Parte importante do trabalho é alimentar e consultar o Segundo Cérebro da Astronauta, a base de conhecimento construída a partir de entrevistas internas e transcrições reais de atendimento. Esse profissional contribui com informações sobre cada cliente e também recorre a esse histórico para entender o contexto de uma conta antes de uma reunião importante, evitando repetir perguntas já respondidas ou perder continuidade em relações de longo prazo. Os Agentes de IA de Atendimento, presentes no site, Direct, Messenger e RD Station Conversas, também fazem parte do ecossistema que esse gestor ajuda a orientar, garantindo que a experiência inicial do cliente seja coerente com o relacionamento que vem depois.

Esse trabalho estrutura, na prática, como a Astronauta transforma diagnóstico e planejamento em confiança sustentada: um cliente que passou por uma Auditoria e um Planejamento Estratégico precisa sentir, sprint após sprint, que o compromisso combinado está sendo cumprido. É esse gestor quem cuida para que essa percepção não dependa de sorte, mas de processo bem desenhado.

O resultado entregue é retenção com propósito: clientes que permanecem porque veem valor real e continuidade, não porque não tiveram alternativa. Para a Astronauta, significa uma base de clientes que cresce em profundidade de relação, não apenas em número de contratos.