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O que a sua IES precisa saber sobre Inteligência Artificial e ChatGPT

A inteligência artificial e o ChatGPT (Chatbot com Inteligência Artificial) estão se tornando recursos cada vez mais populares em diversos setores, desde os processos produtivos até a expansão do entretenimento. Mas, quais são os benefícios de implementar o recurso e como eles podem ajudar a tornar a experiência dos alunos mais positiva?

Essa é uma pergunta que muitos gestores acadêmicos e diretores devem se perguntar, pois as respostas podem gerar reflexões importantes sobre a transformação de toda uma cultura institucional, desde as mudanças nas dinâmicas de aprendizado dos alunos até as tomadas de decisão do corpo diretor.

Nesse artigo, exploraremos os principais benefícios de adotar inteligência artificial e ChatGPT na IES, bem como alguns dos principais recursos que os ChatGPTs podem oferecer, abordando ainda alguns pontos de atenção que merecem cuidado ao tratarmos das inteligências artificiais.

O que é Inteligência Artificial e ChatGPT?

Inteligência artificial ou IA é a capacidade de um software emular o que entendemos por inteligência, resolvendo questões a partir da lógica e de conceitos pré-estabelecidos, utilizando-se de algoritmos para interpretar dados, aprender e tomar decisões em situações que exigem raciocínio antecipado.

Esta habilidade é inicialmente pensada por desenvolvedores de softwares e as primeiras IAs foram geradas para executares tarefas bastante específicas e mecanizadas, mas as inteligências artificiais mais avançadas atualmente, como o ChatGPT, já apresentam uma capacidade de absorção de informações e tomadas de decisões bastante surpreendentes, emulando a inteligência humana com bastante fidelidade.

O ChatGPT é um Chatbot com Inteligência Artificial, um sistema de IA que simula um diálogo humano. É projetado para permitir interações em tempo real, ajudando as pessoas a realizar tarefas com mais rapidez e conforto. E assim como nós aprendemos coisas novas a cada diálogo e nos tornamos pessoas mais inteligentes e experientes, este fenômeno também tem sido documentado no Chatbot.

Como a Inteligência Artificial e o ChatGPT podem ajudar as IES?

A IA e o ChatGPT podem ser extremamente úteis para as IES, pois simplificam muitas das tarefas administrativas e permitem que as equipes acadêmicas se concentrem em ações estratégicas. Este BlogPost que você está lendo, por exemplo, é uma parceria entre a nossa redatora e uma ferramenta de IA!

A integração de ChatGPT pode ajudar as IES a melhorar a experiência de aprendizado dos alunos, proporcionando diferentes serviços, como:

Resposta rápida às dúvidas

Usando uma IA interna, por exemplo, os alunos podem obter informações úteis rapidamente, como o horário das aulas, datas de exames, pendências financeiras, entre outros. Isso ajuda a acelerar os processos, pois os alunos não precisam mais esperar para que um funcionário responda a suas perguntas. Na Tallos, por exemplo, é possível fazer o treinamento de uma IA para, sempre que na conversa recebermos a palavra “boleto” a resposta conter materiais sobre “como gerar sua segunda via” ou correlacionados. 

Canal de informações

ChatGPT e IAs no geral também podem fornecer informações importantes para os alunos, como notícias da IES, atualizações de eventos, informações de matrícula e outras informações relevantes que podem ser sintetizadas pela IA e distribuídas com maior eficiência aos alunos.

Melhoria do processo de orientação

A Inteligência Artificial pode auxiliar o aluno nos seus processos de tomada de decisão, fornecendo-lhes informações sobre os cursos ofertados, programas e projetos mais adequados aos seus objetivos, instruções e dados sobre o mercado de trabalho visado pelo aluno, auxílio na criação de uma rotina acadêmica, entre outros.

Serviço de atendimento ao aluno

O ChatGPT e IA também pode ser usado para oferecer serviços de atendimento ao aluno, como ajuda com o processo de matrícula, solução de problemas acadêmicos e suporte aos alunos.

EXTRA: Nós já falamos sobre a importância do Chatbot como ferramenta de Marketing Conversacional para as IES neste post!

Quais são os desafios impostos pela Inteligência Artificial às IES?

O ChatGPT possui uma capacidade de síntese, organização e elocução de informações impressionante. Apesar de este ser um recurso muito interessante e lider do que já é a nova revolução tecnológica, alguns cuidados devem ser tomados para que a Inteligência Artificial siga sendo uma aliada, e não uma adversária.

Substituição de trabalhos

A substituição de trabalhos manuais por ferramentas automáticas é algo já bastante conhecido pela nossa História. Isso, é claro, teve muitos benefícios e compensações: redução de riscos de acidentes de trabalho em fábricas, aumento da produtividade das indústrias e das lavouras e a criação de novos trabalhos relativos à criação e montagem de máquinas automáticas, engenharia produtiva, planejamento empresarial e aumento no número de comerciantes que migraram dos setores primários (agropecuária) e secundário (indústrias) para o terciário (comércio).

A grande diferença na revolução tecnológica trazida pelas IAs é que este fenômeno parece ter a capacidade equivalente (e muito em breve, superior) à inteligência humana, o que pode representar um risco aos trabalhos intelectuais que outrora eram insubstituíveis, o que pode refletir em demissões em massa.

E esta é uma preocupação bastante sólida que, eventualmente, vai alcançar os funcionários da sua IES. Você, gestor, precisa avaliar o custo-benefício em manter ou dispensar um colaborador cujo trabalho pode ser emulado por uma IA, pois, ao passo que isso pode reverter no aumento de receita da sua IES, a falta de uma estratégia sólida de Recursos Humanos e uma análise criteriosa de riscos pode comprometer a moral do seu time e até mesmo a reputação da sua IES. Afinal, uma IES que se propõe a formar bons profissionais para o mercado de trabalho precisa demonstrar que os valoriza, não é mesmo?

Atenção a plágios e cópias não autorizadas

Outro ponto de atenção é à própria integridade acadêmica dos seus corpos discente e docente. Especialistas já apontam que o grande diferencial do ChatGPT não é apenas o universo imensurável de dados ao qual ele tem acesso, mas a sua capacidade de emular a linguagem humana, com nuances, expressões e adequações situacionais muito características da inteligência social.

Para a construção do saber acadêmico, isso pode ser um grande desafio. É necessário que a equipe supervisora acadêmica crie protocolos de averiguação da autoralidade das aulas, palestras, seminários, trabalhos, provas e demais atividades acadêmicas formuladas tanto pelos alunos quanto pelos professores, pois o processo de ensino-aprendizado não é terceirizável a uma IA.

É claro que é contraproducente imaginar que os seus alunos e professores não farão uso do ChatGPT como ferramenta facilitadora de suas pesquisas e apresentações. E é justamente por isso que a melhor solução parece ser a criação de uma política institucional de uso de inteligência artificial, de maneira a regulamentar com clareza os limites éticos do uso e auxílio das IAs por alunos e professores para que a formação acadêmica não seja comprometida.

A IA e o ChatGPT estão se tornando cada vez mais populares para as IES, pois oferecem muitos benefícios, como a automatização de tarefas manuais, melhoria da experiência de aprendizado dos alunos e redução de custos. Embora a adoção desses recursos possa parecer complexa e intimidadora à primeira vista, quando implementada corretamente, a IA e o ChatGPT podem ajudar a tornar a experiência da IES mais positiva para os alunos e as equipes acadêmicas.

Portanto, se você é um gestor acadêmico ou diretor de uma IES, a implementação de inteligência artificial e ChatGPT pode melhorar as operações e a qualidade de vida e de trabalho dos seus colaboradores, além de tornar a experiência do aluno mais positiva, desde que realizada com cautela e planejamento.

Leia em seguida:

O que é CRM e por que ele é a estratégia #1 para processos mais eficientes.

O que faz uma agência de marketing digital educacional e por que contratá-la

LGPD para IES: o que você precisa saber.

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