Auditoria Comercial: Diagnóstico do Funil e Gestão de Matrícula

Para a Astronauta, auditoria comercial é a análise estruturada de como a instituição conduz o relacionamento com o aluno ao longo do tempo. Avaliamos processos, dados, tecnologia e experiência desde o primeiro contato até a permanência e renovação, não apenas o fechamento da matrícula.

Quando o comercial é visto só como venda, a evasão aparece depois

Instituições que tratam o comercial apenas como fechamento tendem a enfrentar problemas de expectativa, experiência e permanência. Falhas no atendimento inicial, no onboarding ou no acompanhamento do aluno aparecem mais tarde como evasão e dificuldade de renovação.

O que analisamos

• Interesse e primeiro contato
• Qualificação e entendimento de perfil
• Processo de atendimento e negociação
• Uso do CRM no dia a dia
• Matrícula e transição para a instituição
• Onboarding e acompanhamento inicial
• Relacionamento, retenção e renovação

O que você recebe

• Mapeamento completo da jornada comercial e de relacionamento
• Identificação de gargalos e quebras de expectativa
• Avaliação do uso do CRM e dos indicadores comerciais
• Recomendações práticas para melhorar conversão e retenção

Já realizamos mais de 45 auditorias em 16 instituições, em 5 anos de experiência.

Um erro comum em instituições que nunca passaram por essa auditoria é medir sucesso comercial apenas pelo número de matrículas fechadas, sem olhar para o que acontece antes e depois. A auditoria comercial da Astronauta existe justamente para revelar esse ponto cego: onde a expectativa criada durante a negociação não se sustenta depois da matrícula, o que costuma aparecer, meses mais tarde, como evasão ou dificuldade de renovação.