Chief Enrollment Officer: o cargo que não existe no Brasil
O Chief Enrollment Officer é o executivo responsável pelo resultado de matrícula e pela receita líquida de mensalidades, com autoridade sobre captação, admissões, auxílio financeiro e retenção ao mesmo tempo. A diferença para um diretor de marketing ou um diretor comercial é o escopo: ele responde pelo ciclo inteiro, e não por uma etapa dele.
A função existe no Brasil, o nome não
A Classificação Brasileira de Ocupações não tem código equivalente. O mais próximo é o genérico 123305, Diretor comercial, dentro da família 1233, Diretores de comercialização e marketing, sem nenhum recorte educacional.
Algumas redes de grande porte já consolidaram a função em C-level, mas sob outros nomes, como Chief Growth Officer ou Diretor Executivo de Marketing e Vendas. São nomes importados da tecnologia e do comercial, não da educação, e é por isso que o vocabulário do ciclo não vem junto com o cargo.
Nos Estados Unidos é profissão estabelecida, com associação própria: a AACRAO formalizou o Strategic Enrollment Management em 1990, certifica profissionais e publica pesquisa de perfil de carreira da função.
Como instalar a função sem mexer no organograma
- Um número, um dono: definir a receita líquida de mensalidades como o número do ciclo e nomear quem responde por ele.
- Uma mesa, seis decisões: um ritual recorrente onde captação, admissões, bolsa, dados e retenção são decididos juntos.
- As métricas que faltam: Yield Rate por curso, Melt Rate, Discount Rate e Persistence Rate. Quase sempre o dado já existe, dividido entre o CRM e o sistema acadêmico, e nunca foi cruzado.
Perguntas frequentes
O que faz um Chief Enrollment Officer?
É o executivo responsável pelo resultado de matrícula e pela receita líquida de mensalidades, com autoridade sobre captação, admissões, auxílio financeiro e retenção ao mesmo tempo.
Esse cargo existe no Brasil?
Não sob esse nome. A Classificação Brasileira de Ocupações não tem código equivalente, e o mais próximo é o genérico 123305, Diretor comercial. Algumas redes de grande porte já consolidaram a função em C-level, mas sob outros nomes, como Chief Growth Officer ou Diretor Executivo de Marketing e Vendas.
Preciso criar um cargo novo no organograma?
Na maioria dos casos, não. O que falta raramente é uma cadeira nova: é uma mesa onde as seis decisões do ciclo sejam tomadas juntas, com alguém respondendo pelo número final.